Service
Unser Serviceteam unterstützt Sie bei der Planung und Einführung des MATRIK-Systems. Alle Arbeitsschritte bzw. Projektstufen sind in einem Stufenplan aufgelistet und werden gemeinsam abgearbeitet.
Sowohl die einführende Schulung als auch die gesamte Projektumsetzung werden von unserem Servicetechniker von Beginn an bis zum Projektende begleitet. Wir setzen auf eine gemeinschaftliche, partnerschaftliche Zusammenarbeit ab der ersten Minute.
Sie erhalten in einem ersten Schritt Unterstützung bei der Datenaufnahme bzw. beim Import Ihrer Planungsdaten in das System. Dieses bietet mehrere Möglichkeiten, Daten von anderen Planungssystemen zu übernehmen. Nach dem erfolgreichen Datenimport werden die Planer und Disponenten in das System eingeführt. Die saubere Fahr- und Einsatzplanung ist die Grundlage einer qualitativ hochwertigen Datenlieferung an eine Echtzeit-Datendrehscheibe. Unser Planungssystem hat eine umfassende Onlinehilfe integriert. Für alle weiteren offenen Fragen stehen Ihnen unsere Supportmitarbeiter zur Verfügung.
Sie erhalten des Weiteren volle Unterstützung bei der Erweiterung der betrieblichen Fahrplanungs- und Einsatzdaten mit Optimierung der Topologie und Kalenderdaten. Wenn die Datengrundlage korrekt geprüft und angepasst wurde, können die relevanten Einsätze erstellt werden. Nach der Erstellung der Umläufe erfolgt der Export der Daten auf den Server. Die Umlaufplanung wird bei der Grundschulung erklärt und im Detail abgestimmt.
Nach der Übermittlung der digitalen Tarifdaten mit allen Relationen und Produkten übernimmt unser Team die Daten und kümmert sich um den korrekten Aufbau der Tarifdaten im MATRIK-System. Wir bieten die erste Aufbereitung Ihres Tarifes als Service während der Projekteinführung. Die notwendigen Informationen zum Tarif sind dafür in digitaler Form (laut Vorgaben) zur Verfügung zu stellen. Nach der Fertigstellung des Tarifs übergeben wir Ihnen diesen zur Überprüfung und Kontrolle.
In einem weiteren Schritt erhalten Sie Unterstützung beim optimalen Einbau der BusMATRIK-Bordrechner und Ticketdrucker in die Fahrzeuge. Wir stellen dafür einen vorkonfigurierten Einbau- und Kabelsatz zur Verfügung. Bei Bedarf stimmen wir uns mit den Fahrzeugherstellern direkt ab, um eine Vorverkabelung und den problemlosen Einbau der Bordrechner und Ticketdrucker durch Ihre Werkstatt zu gewährleisten. Wir stehen mit fast allen Herstellern in Kontakt und geben jederzeit Hilfestellung.
Nach dem Einbau der Hardware führen wir eine gemeinsame Inbetriebnahme (ggf. mit direkter Fernwartungsunterstützung) durch.
Wenn das System steht und die ersten Fahrzeuge bestückt sind, können die ersten Testfahrten durchgeführt werden. Gemeinsam mit unserem Serviceteam werden die Fahrten analysiert und mögliche Fehler bewertet. Über die Datenanalyse in der Leitstelle und nachfolgende direkte Korrekturen an den Daten erreichen wir schnell sehr gute Ergebnisse.
Auf Wunsch stellen wir Ihnen einen virtuellen Server für den Betrieb unseres Cloud-Systems zur Verfügung. Wir übernehmen in diesem Fall die komplette Pflege und Wartung des Systems. Die Integration des MATRIK-Systems in Ihre IT wird damit zum Kinderspiel und verursacht nur geringe Kosten. Über den externen Server entsteht keine Sicherheitslücke im eigenen Netzwerk und die regelmäßige Aktualisierung auf eine neue Hardware entfällt.
Es bleibt noch anzumerken, dass für den Betrieb des MATRIK-Systems einige Punkte bereits in der Vorbereitung zu erledigen sind. Gerne unterstützen wir Sie etwa bei der Auswahl des richtigen Mobilfunkproviders. Des Weiteren sollte bei Neufahrzeugen die Einbauvorbereitung mit dem Fahrzeughersteller abgestimmt werden.
Für alle Fragen stehen wir Ihnen jedenfalls während der gesamten Systemeinführung unterstützend zur Seite und arbeiten gemeinsam mit Ihrem Projektleiter an einer reibungslosen Einführung. Ein neues Telematik-System ist eine große Herausforderung für jedes Unternehmen und daran sollte professionell und partnerschaftlich gearbeitet werden. Für den gemeinsamen Erfolg ist eine gute Zusammenarbeit die Grundlage.
